Esta política tiene como finalidad que los productos que comercializamos sea con profesionalismo, objetividad, transparencia y excelencia en el proceso de venta, para lograr una óptima gestión en términos de eficiencia con tal de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y pacientes al comprar un producto en LOI DERMATOLOGICS, marca registrada y propiedad de la sociedad DERMATOLOGIA Y ESTETICA SAS.
DERMATOLOGIA Y ESTETICA SAS selecciona proveedores certificados en calidad para cada uno de los productos dispensados en nuestros puntos de venta, a su vez, adquiere productos que cuenten con los estudios clínicos correspondientes para lograr resultados exitosos en cada necesidad del paciente.

Los siguientes términos y condiciones establecen las Políticas de Tratamiento Compra y condiciones de DERMATOLOGIA Y ESTETICA SAS, en adelante LOI, sociedad con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., identificada con NIT. 901279319-0, bajo certificado de existencia y representación de la cámara de comercio de Bogotá de fecha fecha 2 de mayo de 2019, número telefónico de contacto: 3161557370 y correo electronico de notificación info@dermatologiayestetica,com , LOI se encarga de regular las compras online y las entregas de los productos adquiridos por este medio. Los Clientes podrán adquirir los productos de LOI de forma online, a través de la la página web: www.loidermatologics.com

Nuestro página web permite de forma rápida, fácil y segura de adquirir los productos de LOI, de conformidad con el Decreto 2200 de 2005: “Por el cual se reglamenta el servicio farmacéutico y se dictan otras disposiciones”, del Ministerio de Salud y Protección Social.

Es importante tener en cuenta que en todos los casos, el cliente debe seguir las instrucciones dadas por el equipo médico de LOI para el uso de los productos y verificar en el momento de la entrega que los productos recibidos sean los solicitados, que se encuentren en perfecto estado y que la fecha de vencimiento sea posterior por lo menos 60 días de la fecha de entrega. En caso de no ser así debe comunicarlo al vendedor o transportista y abstenerse de recibirlos.

En caso de reacción alérgica o cualquier síntoma no esperado, suspenda el uso y/o aplicación del producto, consulte y reporte inmediatamente a LOI cualquier reacción adversa, a través de nuestros canales de comunicación con el fin de brindarle una asesoría adecuada. Antes de utilizar nuestros productos. En caso de dudas consulte cualquier inquietud con nuestro equipo.

1.Forma De Pago Y Condiciones:

Las transacciones que se realicen a través de nuestra página web podrán pagarse mediante tarjeta de crédito o débito en el portal www.loidermatologics.com soportados en la plataforma de pago PAYU. Todas las compras que se realicen a través de nuestro página web están sujetas a la validación de los medios de pago y datos personales, así como la disponibilidad del (los) producto (s).

Si, por alguna de las razones antes mencionadas, la compra no aprueba el proceso de validación, el sistema la rechazará y dicho rechazo se informará al cliente mediante notificación, que se enviará al correo electrónico registrado al momento de hacer la compra. En caso de haberse presentado un débito de dinero, LOI devolverá el monto, por el mismo medio de pago en los tiempos estipulados de acuerdo con la Ley 1480 de 2011: “Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones”, y las políticas de devolución de dinero de LOI. Los precios encontrados en la página web incluyen IVA.

El valor del domicilio será asumido en su totalidad por Loi Dermatologics para que no tenga un costo adicional para el cliente

2.Términos y condiciones de las entregas

LOI entregará los productos en un tiempo de máximo 10 días hábiles para la ciudad de Bogotá D.C. o sus zonas aledañas y en un tiempo de 13 días hábiles en otras ciudades del país. Estos tiempos de entrega son los estipulados en días hábiles de compra en LOI, tenga en cuenta que estos tiempos de entrega pueden variar de acuerdo al alto tráfico de pedidos o por situaciones ajenas a LOI derivadas de hechos de la naturaleza o de orden público en el país.
Los tiempos de entrega antes mencionados se contarán desde:
a. El momento en que el proceso de validación y confirmación de pago sea exitoso en la página web.
Los domicilios solicitados en la ciudad de Bogotá son distribuidos y entregados por empresas legalmente autorizadas para la entrega y envío de correspondencia y mercancías. El Transportista entregará los pedidos dentro de ciudades, regiones y/o zonas consideradas como seguras para la operación.

3.Términos y condiciones para devoluciones, garantías y/o cambios

Devolución de producto.

Para realizar el cambio de un producto el cliente debe presentar la factura de compra. En el caso de que no tenga la factura por pérdida de esta, se confirmará con los datos personales de la persona quien realizó la compra validando en el sistema el registro.

• En caso de necesitar algún cambio, el cliente tendrá un máximo de hasta treinta (30) días calendario, contados a partir de la recepción del producto.

• Se aceptarán cambios y devoluciones sólo en los siguientes casos:
A. Empaque Original sin destapar.
B. Sellos de Seguridad en perfecto estado.
C. Sin Golpes o abolladuras o maltrato del empaque.
D. Si el producto tiene avería no tendrá cambio.
E. Si el producto sufre manipulación inadecuada por parte del Cliente No aplicará el cambio.
F. Averías por transporte o manipulación antes de la entrega, las cuales serán detectadas al momento de recibir el producto y deberán ser reportadas dentro de los (3) tres días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
G. Si el producto no corresponde al solicitado en la Orden de Compra, deberá reportarse máximo dentro de los (3) tres días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Para el caso de los pedidos despachados a domicilio, el producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe ser registrado en la guía del transportador como una observación.
Si el producto recibido por el cliente no corresponde al publicado o este se encuentra en malas condiciones al momento de la entrega, ni el costo del producto ni el costo de envío serán cobrados al cliente. En estos casos, el cliente podrá escoger entre el reembolso del dinero o el cambio del producto.
En caso de que el cliente presente quejas, sugerencias, observaciones u otros o desee conocer el estado de su orden, podrá comunicarse al número telefónico: 3161557370 o al whatsa99 3161557370 en Horario de lunes a viernes de 8 am -12 m y de 2pm a 4 pm, comunicarse al correo electrónico [email protected]
El cliente puede efectuar una devolución de conformidad con las instrucciones recibidas vía telefónica o por correo electronico por parte del equipo de LOI.

Condiciones para la solicitud de cambio o reclamación por garantía

El consumidor debe presentar la reclamación ya sea verbal o por escrito sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011. Deberá aportar prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011. El consumidor debe indicar el defecto que posee el producto y devolverlo en un plazo no mayor a 8 días calendario de la compra para su revisión y análisis. En caso de posibles reacciones alérgicas el cliente deberá informarlo en un plazo no mayor a (30) treinta días después la compra o no mayor a (5) cinco días calendario a partir del uso del producto y suspender de inmediato su USO.

Exclusiones

Dada la naturaleza de los productos comercializados por LOI, una vez usados no tendrán cambio.
La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos: Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de USO o recomendaciones dadas por Medico o Asesoría. Los productos que tengan la mitad o menos de contenido por uso del cliente no tienen cambio.

Garantía de producto

El cliente deberá presentar la reclamación ya sea verbal o por escrito presentado factura de compra, en caso de no contar con ella, suministrar datos del titular de la compra para verificar en el sistema. Así mismo el cliente está en la obligación de entregar pruebas físicas del defecto del producto en un tiempo no mayor a 8 días hábiles después de recibir el producto para su respectiva revisión y análisis. (Es importante aclarar que el hecho mismo de recibir evidencias del daño de producto no obliga a LOI a realizar cambio de este, ya que este se puede deber a mala manipulación por parte del cliente).

Posibles reacciones alérgicas

Si el cliente evidencia alguna “reacción” al producto deberá suspenderlo de inmediato. El cliente cuenta con 30 días calendario después de la fecha de la compra para informar a LOI. El cliente podrá contactarse a través de los canales de atención para informar lo sucedido con el fin de ofrecer una solución,

Exclusiones de cambios de producto o devoluciones

Por tratarse de productos de uso personal, en ningún caso LOI procederá al cambio si se encuentran usados. La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos:
a. Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de USO o recomendaciones dadas por Medico o Asesoría, conservación del producto de acuerdo con las indicaciones contenidas en el empaque de este.
b. Cuando el producto no presentó ningún tipo de daño conforme a las políticas de cambio ya que el cuidado y correcta manipulación del producto depende 100% del cliente.
c. Cuando hayan pasado más de 8 días calendario contados a partir de la compra.
d. Cuando haya intervención de terceros diferentes a los autorizados por el proveedor o fabricante del producto.

4. Reversión del pago/devolución de dinero

•¿Qué es el derecho a la reversión del pago?

Facultad dada por la ley que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y/o canales NO presenciales. Este mecanismo legal les permite a los consumidores solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente alguno de los casos que mencionamos adelante y se cumplan algunos requisitos.

•¿En qué casos procede la reversión del dinero pagado?

1- Cuando el producto pagado no haya sido entregado en la fecha programada.
2- Cuando el producto entregado no corresponda al comprado y no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste.
3- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso y no haya opción de cambio.

•¿Cuáles son los requisitos para que proceda la Reversión del pago?

1- En cumplimiento de la ley 1480 de 2011, cuando la compra se haya realizado por un canal de venta No presencial. (Nuestra página web y/o redes sociales)
2- La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
3- Presentar la solicitud de Reversión oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
a) La fecha en que el cliente debió recibir el producto, de acuerdo con la fecha programada de entrega.
b) La fecha en que el cliente recibió un producto de LOI que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró.
4- La solicitud de la reversión del pago deberá ser realizada por el titular de la compra o el titular del medio de pago.

• ¿Cuál es el trámite para realizar la reversión del pago?

El cliente debe proceder de la siguiente forma:

1- Realizar su solicitud en cualquiera de nuestros canales de contacto.
2- Una vez recibido su requerimiento en cualquier canal, se le dará al cliente el número de radicado con el cual se le hará seguimiento a la solicitud.
3- El área de Servicio al Cliente, de comunicará con usted, y programará la recogida del producto, el cual, debe ser entregado en perfectas condiciones, con sellos se seguridad, y sin haber alterado el empaque.
4- El tiempo estimado en la recolección del producto es de 3 días hábiles desde que se agenda.
5- El cliente deberá enviar al correo electrónico [email protected], con los siguientes datos: Nombre completo del titular de la compra/y o titular del medio de pago, Datos de contacto, Fotos del producto a devolver donde se evidencie el buen estado del mismo, Certificado bancario que lo acredite como dueño de la cuenta a la cual LOI devolverá el dinero. (Este certificado lo puede descargar en la página web de su Banco).
6- El producto será recogido en la mayoría de los casos por uno de nuestros domiciliarios propios, quienes revisarán el estado del producto.
8- LOI realizará la reversión del pago a más tardar dentro de los 15 días hábiles siguientes a su solicitud. En ningún caso el dinero será devuelto en algún Punto de Venta a nivel nacional. Este es un trámite propio del área de Servicio al Cliente. El dinero será devuelto al mismo medio de pago con el que el cliente realizó la compra (Si el cliente realizó el pago en efectivo, el dinero será devuelto a través de trasferencia a su cuenta de ahorros por seguridad del cliente. Si el cliente no cuenta con cuenta de ahorros o corriente propia podrá autorizar por escrito a LOI a trasferir el dinero a otra cuenta; cuenta que el cliente disponga. (comprendiendo el requisito número 2 precitado).

5. Vigencia

La vigencia de estos Términos y Condiciones inicia a partir del 13 DE JUNIO DE 2023